Politique d’expédition

Cette politique est conçue pour que vous soyez clairement informé de nos procédures d'expédition. En commandant sur cette boutique, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Chez Botaverra, nous nous attachons à offrir une expérience d'achat fluide à tous nos clients.

Frais d'expédition

La livraison standard est gratuite, sans minimum de commande, partout en France métropolitaine.

Pas de frais cachés : tous les frais liés à votre commande, taxes comprises, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Zone de service

Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas à l'international pour l'instant.

Délais de livraison estimés

Traitement avant expédition : sous 48 h pour les articles en stock (du lundi au vendredi).
Transit après expédition : 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai total : 3 à 7 jours ouvrés.

Heure limite de préparation des commandes : du lundi au vendredi : 14h (GMT+1, heure de Paris)

Une date de livraison estimée est affichée sur chaque fiche produit. Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves de transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, écrivez-nous à contact@botaverra.com.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d'assurer une livraison dans les temps.

Commandes du week-end : les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Suivi de votre commande

Informations de suivi : vous recevrez un e-mail contenant un lien direct vers le suivi de votre colis sur le site du transporteur.
Suivi sur notre site : vous pouvez également suivre votre commande depuis notre page Suivi de commande, en saisissant votre numéro de suivi.
Questions : notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Modification de l'adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du passage de la commande : une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus la modifier.

Annulation de commande

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous acceptons les annulations à tout moment avant l'expédition, idéalement dans les 12 heures suivant la commande. Si la commande a déjà été expédiée, référez-vous à notre politique de retours et de remboursements.

Pour des raisons logistiques, une commande déjà traitée pour expédition ne peut plus être annulée.

Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, refusez si possible le colis auprès du transporteur et contactez notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, ou s'il vous manque un produit alors que tous les colis sont arrivés, écrivez-nous à contact@botaverra.com.

Conformité des produits

Nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible, afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez. Si le produit reçu ne correspond pas à la description, le retour et le remboursement sont sans frais.

Retours

Notre délai de retour est de 30 jours à compter de la réception de vos produits, pour quelque raison que ce soit. Il vous suffit de nous écrire à contact@botaverra.com. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retours et de remboursements.