Politique de retours et de remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Ce délai va délibérément au-delà du droit de rétractation légal français, fixé à 14 jours, dont le détail figure sur notre page Droit de rétractation.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, complet et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à contact@botaverra.com en expliquant la raison de votre retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou un bureau de poste.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord fait l'objet d'une demande de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à contact@botaverra.com.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

Retour pour changement d'avis : si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Articles défectueux : si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. Botaverra couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
Articles endommagés : si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
Produit incorrect reçu : si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
Produit non reçu : si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous dans les 48 heures afin que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous procéderons à un remboursement complet ou à un remplacement.
Annulation après commande : vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Articles endommagés ou défectueux

À réception d'un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures ; si cela n'est pas possible, contactez-nous dès que vous constatez le problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si la demande est approuvée, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie légale contre les vices cachés. Les pièces détachées de nos tours restent disponibles séparément.

Articles non endommagés

Vous pouvez retourner un produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours. Assurez-vous qu'il soit dans son emballage d'origine. Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés.

Échanges

Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Délais

Délai de retour : les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Délai de remboursement : le remboursement est traité sous 14 jours après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Conditions de remboursement : un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
Méthodes de remboursement : les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Ils incluent les frais de livraison standard.